미국 장애인법(ADA) 민원 서식

이 서식을 작성하는 데 도움이 필요하면 아래와 같이 MST로 연락하십시오:
888-678-2871 ● TTY / TDD 831-393-8111 ● 711 전달 또는 이메일 customerservice@mst.org.

888-678-2871 / Free language assistance / Asistencia de Lenguaje Gratuito / Libreng tulong para sa wika / Hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí / 무료 언어 지원

Please submit this form in person or by mail to:
Monterey-Salinas Transit
Attn: Compliance Analyst/Title VI Coordinator
19 Upper Ragsdale Dr., Suite 200
Monterey, CA 93940

미국 장애인법(ADA) 민원 처리 절차

개정된, 미국 교통부의 1990년 미국 장애인법 (ADA) (49 CFR 파트 27, 37, 38 및 39) 및 1973년 재활법 제504조에 따라, 몬테레이–살리나스 대중교통공사(Monterey-Salinas Transit: MST)는 장애인이 MST 서비스, 차량 및 시설을 용이하게 이용할 수 있도록 보장합니다. 장애를 이유로 차별을 당했다고 생각하는 사람은 누구나 미국 장애인법(ADA) 민원을 제기할 수 있습니다.

민원은 ADA 민원 서식을 www.mst.org에서 다운로드하여 온라인으로 고객 서비스 신고서/ADA 민원 서식을 제출하거나 888-678-2871 (TTY / TDD 831-393-8111)번으로 전화해서 제출할 수 있습니다. 민원인이 민원을 작성할 수 없는 경우, 대리인이 민원인을 대리하여 민원을 제기하거나 MST 직원이 도움을 줄 수 있습니다. 민원은 사건 발생일로부터 180일 (역일 기준) 이내에 제기되어야 합니다.

1. ADA 조정관은 민원을 접수한 날로부터 10 업무일 이내에 해당 민원인에게 연락을 취합니다. 요청한 정보는 요청 후 5일 이내에 MST에 접수되어야 합니다*.
2. 주장된 차별 대우가 ADA 규정을 위반한 것으로 판명될 경우, MST는 민원 접수 후 업무일 기준으로 15일 이내에 조사에 착수합니다.
3. MST가 ADA 규정을 준수하지 않았는지 여부를 결정하기 위해 민원에 대한 조사가 진행되고 문서화됩니다.
4. MST는 민원을 접수 한 후 역일 기준으로 60일 이내에 조사를 완료합니다. 조사에 추가 시간이 필요할 경우 이 사실을 민원인에게 통보합니다.
5. MST는 민원인에게 신속하게 조사 결과 및 이유를 회신합니다. 민원인은 MST의 회신을 접수한 후 업무일 기준으로 5일 이내에 이의 신청을 제기해야 합니다. 이의 신청이 제기되지 않으면 해당 민원은 종결됩니다.

* MST는 ADA 차별 요건을 충족하는 모든 민원을 처리하고 조사합니다. 민원인이 필요한 기간 내에 요구된 정보를 제공하지 않을 경우, 해당 민원은 종결될 수 있습니다.

888-678-2871 / Free language assistance / Asistencia de Lenguaje Gratuito / Libreng tulong para sa wika / Hỗ trợ ngôn ngữ miễn phí / 무료 언어 지원